Política de privacidad de Casino Lab
Casino Lab, operado por Genesis Global Limited bajo licencia de la Malta Gaming Authority y la UK Gambling Commission, se compromete a proteger los datos personales de sus usuarios en España. Esta política describe qué información se recopila, cómo se utiliza y qué derechos te asisten como jugador bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente. El tratamiento de datos se realiza con transparencia y siguiendo los principios de minimización y limitación de finalidad establecidos por la normativa europea.
Datos personales que recopilamos
Casino Lab recopila únicamente los datos necesarios para ofrecer sus servicios de juego online y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Esta información se obtiene directamente del usuario durante el registro y el uso de la plataforma, así como de manera automática mediante tecnologías de seguimiento.
Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento de identidad. Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Datos financieros: información relacionada con los métodos de pago utilizados, como Visa, MasterCard, PayPal, Skrill o Trustly, historial de depósitos y retiros. Datos de verificación: documentos aportados para la verificación de identidad (KYC), que puede tardar entre 48-72 horas. Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado y datos de geolocalización. Datos de actividad: historial de juego, apuestas realizadas, preferencias y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para finalidades específicas y legítimas relacionadas con la prestación del servicio de juego. Cada tratamiento responde a una necesidad operativa, legal o contractual claramente definida.
Gestión de la cuenta: creación, mantenimiento y cierre de cuentas de usuario. Procesamiento de transacciones: gestión de depósitos desde €20 y retiros a través de los métodos disponibles, incluyendo e-wallets con procesamiento instantáneo tras aprobación y tarjetas de débito con plazos de 1-3 días laborables. Cumplimiento normativo: verificación de identidad, prevención del blanqueo de capitales y cumplimiento de las obligaciones establecidas por la Malta Gaming Authority. Juego responsable: implementación de límites de depósito, autoexclusión y detección de patrones de juego problemático. Comunicaciones: envío de información sobre la cuenta, actualizaciones de servicio y, con consentimiento previo, ofertas promocionales. Seguridad: prevención del fraude, protección de la integridad de los juegos y detección de actividades sospechosas.
Base legal para el tratamiento
Todo tratamiento de datos personales en Casino Lab se fundamenta en una base legal reconocida por el RGPD. La elección de la base depende de la naturaleza y finalidad específica del tratamiento.
Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para gestionar tu cuenta y proporcionarte los servicios de juego solicitados. Obligación legal: la normativa de prevención del blanqueo de capitales y las regulaciones de la Malta Gaming Authority exigen verificar la identidad de los usuarios y conservar determinados registros. Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, se solicita tu autorización previa y específica. Interés legítimo: la prevención del fraude y la mejora de los servicios constituyen intereses legítimos del operador, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.
Cookies y tecnologías de seguimiento
La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, analizar el uso del sitio y personalizar la experiencia. Estas herramientas se clasifican según su finalidad y duración.
Cookies esenciales: imprescindibles para la navegación y el acceso a funciones básicas como el inicio de sesión y la gestión de la sesión de juego. No requieren consentimiento. Cookies de rendimiento: recopilan información anónima sobre cómo interactúas con la plataforma, permitiendo identificar problemas técnicos y optimizar el rendimiento. Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias de idioma, moneda y configuración para mejorar tu experiencia. Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar contenido relevante y medir la efectividad de las campañas promocionales.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través del banner que aparece al acceder al sitio o desde la configuración de tu navegador. La desactivación de cookies no esenciales no afecta a la funcionalidad principal de la plataforma.
Compartición de datos con terceros
Casino Lab comparte datos personales únicamente cuando resulta necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. Todos los terceros receptores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Proveedores de pago: entidades como Visa, MasterCard, PayPal, Skrill, Neteller, Trustly y Paysafecard procesan las transacciones financieras. Proveedores de verificación: empresas especializadas en la verificación de identidad y cumplimiento normativo colaboran en los procesos KYC. Autoridades reguladoras: la Malta Gaming Authority y la UK Gambling Commission pueden requerir información en el ejercicio de sus funciones supervisoras. Proveedores tecnológicos: empresas de alojamiento, seguridad y análisis que operan bajo acuerdos de procesamiento de datos conformes al RGPD. Asesores profesionales: abogados, auditores y consultores que asisten al operador en el cumplimiento normativo.
No se venden ni ceden datos personales a terceros con fines comerciales no relacionados con los servicios de Casino Lab.
Tus derechos como usuario en España
El RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) te reconocen derechos específicos sobre tus datos personales. Estos derechos son gratuitos y pueden ejercerse en cualquier momento.
Derecho de acceso: puedes solicitar confirmación sobre si se tratan tus datos y obtener una copia de los mismos. Derecho de rectificación: tienes derecho a corregir datos inexactos o incompletos. Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original, retires el consentimiento o te opongas al tratamiento. Derecho de limitación: en determinadas circunstancias, puedes solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento de tus datos. Derecho de portabilidad: puedes recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión directa a otro responsable. Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos.
Cómo ejercer tus derechos
El ejercicio de tus derechos de protección de datos es un proceso directo que Casino Lab facilita a través de varios canales. La respuesta se proporcionará en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.
Para ejercer cualquier derecho, dirígete al equipo de protección de datos a través del correo electrónico de soporte disponible en la plataforma o mediante el formulario de contacto del sitio. Deberás proporcionar información suficiente para verificar tu identidad y especificar claramente el derecho que deseas ejercer. En casos complejos o ante múltiples solicitudes, el plazo de respuesta puede ampliarse dos meses adicionales, notificándote debidamente.
Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sede electrónica.
Seguridad de los datos
Genesis Global Limited implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. La seguridad constituye una prioridad operativa del operador.
Cifrado: las comunicaciones entre tu dispositivo y los servidores de Casino Lab se protegen mediante protocolos de cifrado de última generación. Control de acceso: solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales, y únicamente en la medida necesaria para sus funciones. Monitorización: sistemas de detección de intrusiones y análisis de seguridad operan continuamente para identificar amenazas potenciales. Formación: el personal recibe formación regular sobre protección de datos y seguridad de la información. Auditorías: evaluaciones periódicas verifican la efectividad de las medidas de seguridad implementadas.
Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para tus derechos, serás notificado conforme a los plazos y requisitos establecidos por el RGPD.
Conservación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos. Los plazos de conservación varían según la naturaleza de los datos y las obligaciones legales aplicables.
Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta permanezca activa y durante el período necesario para atender posibles reclamaciones. Datos de transacciones: la normativa de prevención del blanqueo de capitales exige su conservación durante períodos específicos tras la finalización de la relación comercial. Datos de verificación: los documentos KYC se conservan conforme a los requisitos de la Malta Gaming Authority. Datos de comunicaciones: los registros de consentimiento y las comunicaciones relevantes se mantienen para acreditar el cumplimiento normativo.
Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadísticos.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos necesito proporcionar para registrarme?
Para crear una cuenta debes facilitar datos de identificación básicos como nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y documento de identidad. El proceso de verificación completo puede requerir documentación adicional y suele completarse en 48-72 horas. Para más detalles, visita nuestra sección de el proceso de registro de Casino Lab.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos si cierro mi cuenta?
Sí, puedes ejercer tu derecho de supresión una vez cerrada la cuenta. Sin embargo, determinados datos deben conservarse por obligaciones legales relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales y los requisitos de la Malta Gaming Authority, independientemente del cierre de la cuenta.
¿Cómo protege Casino Lab mis datos de pago?
Los datos financieros se transmiten mediante protocolos de cifrado y se procesan directamente por proveedores de pago autorizados como Visa, PayPal o Trustly. Casino Lab no almacena números completos de tarjetas de crédito en sus sistemas. La información de métodos de pago de Casino Lab incluye detalles adicionales sobre seguridad transaccional.
¿Puedo rechazar las comunicaciones comerciales?
Absolutamente. El envío de comunicaciones promocionales requiere tu consentimiento previo, que puedes retirar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación. La retirada del consentimiento no afecta a tu capacidad de usar la plataforma.